Assistant FAQ Pelanggan
Assistant di website dan WhatsApp yang menjawab pertanyaan harian pelanggan dari sumber yang kamu setujui, dan meneruskan hal di luar kebiasaan ke timmu lengkap dengan isi percakapannya.
- Layanan
- AI Assistant
- Status
- Blueprint
- Dikerjakan oleh
- Blueprint Dua Arah
Sebagian besar pertanyaan pelanggan berulang: jam buka, harga, area pengiriman, cara booking, isi paket.
Build ini menjawabnya dalam hitungan detik, hanya dari materi yang sudah disetujui timmu, dan meneruskan sisanya ke manusia.
Masalahnya
Admin menjawab dua puluh pertanyaan yang sama sepanjang hari, balasan melambat di malam hari dan akhir pekan, dan jawabannya berubah-ubah karena tiap orang menyusunnya berbeda.
Cara kerjanya
Pelanggan menulis di chat website atau WhatsApp. Assistant mencari di basis pengetahuan yang disetujui: daftar harga, kebijakan, FAQ, dan lembar produk.
Jika jawabannya jelas, assistant membalas dan menunjukkan sumber yang dipakai. Jika pertanyaannya tidak biasa, berupa komplain, atau permintaan membeli, chat diteruskan ke timmu dengan ringkasan singkat sehingga pelanggan tidak perlu mengulang.
Setiap percakapan tercatat. Seminggu sekali timmu meninjau pertanyaan yang belum terjawab dan menambahkan jawabannya ke basis pengetahuan.
- PelangganBertanyaWhatsApp · website
- AssistantMencari sumberhanya yang resmi
- AssistantMenjawab + sumber
- TimmuAmbil alih bila perludengan ringkasan chat
- TimmuReview celah mingguanmenambah jawaban
Keputusan penting
Hanya dari sumber resmi
Assistant menjawab dari dokumen yang disetujui timmu, dan menunjukkan sumbernya. Harga yang salah tapi diucapkan yakin lebih mahal daripada balasan yang lambat.
Diteruskan beserta konteksnya
Saat orang mengambil alih, mereka mendapat ringkasan chat. Pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
Review celah setiap minggu
Pertanyaan yang belum bisa dijawab menjadi entri baru di knowledge base, jadi assistant makin berguna setiap minggu.
Yang kamu dapat
- Chat di website dan nomor WhatsApp Business
- Basis pengetahuan yang bisa diubah timmu tanpa developer
- Serah terima ke manusia, dengan ringkasan percakapan
- Review mingguan pertanyaan yang belum terjawab
- Balasan dalam bahasa Indonesia dan Inggris
Batasan pengaman
- Menjawab hanya dari sumber yang disetujui, bukan tebakan
- Tidak menjanjikan harga, janji, atau refund di luar kebijakan tertulis
- Data pelanggan tetap di tools yang sudah kamu pakai
- Pesan yang jelas saat manusia mengambil alih
Rilis pertama
Satu channel, satu basis pengetahuan, dan satu putaran uji bersama orang yang biasa menjawab pelanggan. Channel dan topik ditambah setelah jawaban pertama dicek.
Blueprint Dua Arah: build yang kami siapkan untuk tim dengan masalah ini. Sumber data, tools, dan aturan persetujuan disesuaikan dengan bisnismu saat scoping.